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이용안내 개인정보 처리방침 고정형 영상정보처리기기 운영관리방침 신용정보활용체제 보안 조직 구성도 이메일 무단수집거부

불법채권추심 처리절차 불법채권추심 대응요령 소멸시효 완성채권 추심 관련 금융소비자 유의사항 채권추심 관련 지원제도 안내

사이트맵 금융위원회 | 채권추심업 제99-3호 | 신용조사업 제99-3호 채권추심자의 의무와 추심에 관한 채무자의 권리

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불법채권추심 대응요령

채무추심 과정에서 아래와 같은 사실이 발생하는 경우 우리 회사 홈페이지(www.naracredit.com) 또는 담당부서(전화번호:02-721-6907)로 연락하시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

1. 채권추심자의 신분이 의심스러운 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 최초 접촉 시 신분 확인이 가능한 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시하여 줄것을 요구하고, 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착·훼손 등 신원이 의심스러운경우 소속회사나 관련 협회(예: 신용정보협회,www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다.
채권추심자는 검찰·법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관 대리 등 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.
(예시) 채권추심자가 법률담당관, 법원집행관, 소송대리인 등 허위 기재한 명함을 사용하거나 그 명의로 독촉장을 발송

2. 추심채권이 추심제한 요건에 해당하는 경우

본인의 채무가 추심제한요건에 해당하는지 확인하고 추심제한 대상인 경우 채권추심자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화요청 시 통화내용 녹음)하고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시하여 주시기 바랍니다. 채권자가 채무확인서를 발급하여 줄 것을 채권추심자에게 요청하면 소멸시효 완성여부에 대하여 확인하실 수 있습니다. 채권 추심자가 채무확인서를 제시하지 못하는 경우 채권추심을 즉시 중단할 것을 요청할 수 있습니다.

3. 가족 등 제3자에게 채무사실을 알리는 경우

채권추심자는 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위를 할 수 없습니다.

4. 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자는 채무자의 가족·친지에게 연락하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다.
또한, 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 표시하였다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제를 요구할 수 없습니다. (예시) 아들을 평생 빚쟁이로 살지 아니하도록 하기 위하여 부모가 대신 상환하도록 대위변제를 강요하는 행위

5. 채권추심회사 명의로 압류·경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류·경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으며 법적절차를 직접 진행하겠다고 채무자에게 안내할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

6. 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자는 채무를 대납하겠다고 제안하거나 대부업자, 사채업자 등을 통하여 자금을 마련하도록 권유할 수 없습니다.
(예시) 채권추심자가 자신의 자금으로 채무를 변제한 후 채무자에게 이자를 요구하는 행위

7. 채권자 또는 채권추심회사 명의의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심자가 현금을 수령하거나 본인의 계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.

8. 채권추심자가 구두로 채무감면 사실을 안내하는 경우

채권자가 채무감면을 결정한경우 채권추심자는 그 사실을 반드시 서면(필요시 DM 발송 가능)으로 사전 교부해야 하므로 채무감면 사실을 서면으로 요청할 수 있습니다.

채권추심 제한대상

채무조정 절차가 끝나지 않은 개인금융채권
(단, 채권금융회사등에 같은 채무에 대한 채무조정을 2회 이상 요청한 경우 제외)
채무자가 사망하여 채권의 상속여부가 확정되지 않거나, 상속인이 상속포기 사실을 확인하는 경우
채권의 존재여부나 범위에 대해 소송이 계속 중인 개인금융채권
세 번 이상 양도된 채권(단, 개인금융채권 양도인에게 재양도하는 경우, 자산유동화를 위하여 양도하는 경우, 공공기관 및 공공기관이 출자·출연한 회사에 양도하는 경우 등 제외)
개인금융채무자가 채무확인서를 요청하였음에도 교부되지 아니한 경우
채권원인서류가 존재하지 않거나 명의도용, 대출사기에 의한 채권 및 이에준하는 채권으로 채권·채무관계가 불명확한 채권
소멸시효 완성 채권, 채권자변동정보가 종합신용정보집중기관에 제공되지 아니한 개인금융채권
개인회생절차개시결정 또는 중지·금지명령 사실을 확인하는 경우
채무조정 신청 사실을 확인하는 경우 또는 채무조정의 합의가 성립된 후 합의의 효력이 상실되지 아니한 경우
「국민기초생활보장법」제2조 제2호에 따른 수급자및「장애인고용촉진및직업재활법」 제2조 제2호에 따른 중증 장애인의 개인금융채권

불법채권추심 대응요령

변제독촉장, 변제최고장, 채무정리 최종촉구 통고서 등 우편물을 발송하여 채무상환 요구, 채무불이행 시 불이익(연체정보 등록 등)에 대해 안내할 수 있습니다.

전화나 문자메시지를 통하여 채무상환을 요구하고, 채무불이행 시 불이익에 대해 안내 할 수 있습니다.

우편물·전화·문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우 우편물·전화·문자메시지 등을 통하여 방문추심 사전협의 후 채무상환 요구, 소재파악, 재산조사를 위해 자택, 근무지, 기타 소재지를 방문할 수 있습니다.

상당기간 채무변제가 이루어지지 아니하는 경우 우편물·전화·문자 메시지 등을 통하여 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 대한 법적조치(가압류 신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 그럼에도 불구하고 변제가 이루어지지 아니하는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통해 채권을 회수할 수 있습니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시 또는 채무불이행등록을 신청할 수 있습니다

소멸시효 완성채권 추심 관련 금융소비자 유의사항

추심착수 예정통지서에 기재된 채권자, 채권추심인 및 채무사실 등이 정확한지 확인 하여야 합니다.

필요시 추심착수 예정통지서에 기재된 채권자, 채권추심인 및 채무사실 등이 정확한지 확인하여야 합니다.

소멸시효 완성 사실이 확인되는 경우, 변제할 의사가 없다면 채권자 등에게 구두 또는 서면으로 소멸시효 완성사실을 주장하고 채무상환을 거절할 수 있습니다.

채무자가 채무를 일부 변제하거나, 변제하겠다는 각서 및 확인서 등을 작성하는 경우, 작성일로부터 소멸시효 기간이 재산정될 수 있으므로 유의하여야 합니다.

소멸시효는 ｢민법｣ 제162조 및 ｢상법｣ 제64조 등에 따라 채권자가 권리를 행사할 수 있음에도 불구하고 권리를 행사하지 아니한 사실상태가 일정기간 계속되는 경우 그 권리의 소멸을 인정하는 제도입니다.

3년(통신채권 등) 또는 5년(대출채권 등) 이상 채권자로부터 연락(유선, 우편, 소제기 등)을 받지 못하였다면, 소멸시효가완성되었을 가능성이 크므로 소멸시효완성 여부를 확인*할 필요가 있습니다.

* 크레딧포유(신용정보원), 나이스지키미(나이스평가정보), 올크레딧(KCB), 신용회복위원회에서 조회 가능

법원으로부터 지급명령을 받은 경우에도 변제할 의사가 없다면 채권매각통지서를 받은 경우와 마찬가지로 채권자, 채무액은 물론 소멸시효 완성 여부를 꼼꼼히 따져볼 필요가 있습니다.

소멸시효 완성사실이 확인되는 경우,변제할의사가없다면 지급명령을 받은 날로부터 2주 이내에 지급명령을 한 법원에 이의신청을 하여야 합니다.

채권자, 채권 매입기관 또는 채권추심인 등이 일부만 갚으면 원금을 감면하여 주겠다고 회유하는 경우, 완성된 소멸시효를 부활시키고자 하는 의도가 있을 수 있으므로, 변제할 의사가 없다면 채권자, 채무금액 및 소멸시효 완성여부 등을 신중히 확인할 필요가 있습니다.

소액이라도 변제하는 경우 소멸시효가 부활할 수 있으므로, 소멸시효 완성 사실이 확인되는 경우, 소멸시효 완성을 주장하고 상환하지 아니할 수 있습니다.

채권추심자의 의무와 추심에 관한 채무자의 권리

1. 채권추심자는 각 채권별로 7일에 7회를 초과하여 개인금융채권의 추심을 위한 연락을 해서는 안됩니다.

약관 또는 법령 또는 가이드라인에 의하여 채무자에게 통지해야하는 사항을 통지하거나 채무자의 문의에 대한 답변 또는 요청에 따른 통지로 같은날 이루어진 통지는 추심연락으로 보지 않음

추심연락횟수에서 제외되는 사항

채권자, 채무금액, 연체금액 및 연체기간 등 추심대상채권에 관한 사항의 단순통지로 별도의 상환독촉을 포함하지 않는 경우(단 1일 1회만 제외)
채권추심자가 개인금융채무자를 방문하였으나 부재중이어서 만나지 못한 경우 등 추심연락이 개인금융채무자에게 도달하지 않은 경우(단, 방문의 경우 7일에 2회만 제외)
채무자가 전화를 받은 뒤 일방적으로 끊는 등 독촉에 필요한 통화를 마치지 못한 경우로서 같은 날 이루어진 2회 이내의 전화 통화

2. 채권추심자는 채무자가 아래의 사실에 해당된다고 채무자로부터 확인한 경우 그 확인한 날로부터 3개월 이내의 기간까지는 추심연락을 해서는 안됩니다.

채무자가 「재난 및안전관리기본법」제61조에 따른 재난지원대상에 포함되는 경우
채무자 또는 그 직계 존·비속, 배우자 또는 그 직계 존·비속이 사고·질병 등으로 수술을 받거나 기타 입원한경우(단,동일한 사유로 인한 추심연락 유예는 1회에 한함)
채무자 또는 그 직계 존·비속, 배우자 또는 그 직계 존·비속의 혼인·장례 (단, 동일한 사유로 인한 추심연락 유예는 1회에 한함)
천재지변으로 추심연락에 응하는 것이 명백하게 곤란 경우

3. 채무자는 1주 28시간 이하로 추심연락을 하지 않도록 요청할 수 있으며, 특정 주소에의 방문, 특정 전화번호로의 전화 또는 문자메시지 전송, 특정 이메일 계정으로의 이메일 전송, 특정 팩스번호로의 전송 등 추심연락 수단 중 2가지 이하의 수단을 정하여 추심연락을 하지 않도록 요청할 수 있습니다. (단, 전화와 방문은 동시에 제한할 수 없음)

채권추심 관련 지원제도 안내

채무자 대리

고객님은「채권의공정한추심에관한법률」에 따라 등록·미등록 대부업자의 채권추심에 응하기위해 변호사법에 따른 변호사·법무법인·법무법인(유한) 또는 법무조합을 대리인을 선임하실 수 있습니다.
금융감독원홈페이지, 불법사금융신고센터(☏1332(3번)) 또는 대한법률구조공단(☏132)를 통해 무료로 채무자대리 및 소송대리 지원을 받으실 수 있습니다.

채무조정

고객님은 채권자에 (또는 수임사 나라신용정보) 채무조정을 요청할 수 있으며, 채무조정에 대한 세부 내용은 각 위임사 채권마다 상이하므로 채권관리 담당에게 문의 바랍니다.
또한 신용회복위원회(☏ 1600-5500)에서 제공하는 채무조정지원제도대하여 상담을 받으실 수 있습니다.

분쟁조정 및 채무부존재확인소송

고객님은 금융회사 및 시·도지사에 등록한 대부업자와 분쟁이 발생한 경우 금융감독원 (www.fss.or.kr) 및 대부업자가 등록한 시·도지사에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 또한 채권자와 채권의 존재여부에 다툼이 있는 경우 채무부존재확인 소송을 진행할 수 있습니다.

불법추심 등 신고·상담

고객님께서 불법추심, 고금리 등 불법사금융으로 인한 피해가 발생하였다면 금융감독원 불법사금융신고센터(☏1332(3번))을 통해 신고·상담을 받을 수 있습니다.

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